倾听消费者声音，重视消费者诉求

——栖霞街道五福家园社区开展“3.15”普法活动

虽然“顾客就是上帝”这句话早已深入人心，然而在现实生活中，消费者的合法权益受到侵害、不知道具体该如何投诉、投诉后问题得不到解决等现象依然屡见不鲜。2017年3月15日，五福家园社区联合栖霞区市场监督管理局在社区广场开展以“倾听消费者声音，重视消费者诉求”为主题的国际消费者权益日活动，让广大社区居民提升维权意识，丰富维权手段。

上午9时，活动准时开始。市场监管局工作人员身穿制服向社区居民宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》等与老百姓日常消费生活息息相关的法律政策，提升居民依法维权意识。此外，发放《食品药品系列宣传之医疗器械常识》、《商标知识宣传手册》等科普材料，充实居民在消费领域的相关知识，尤其是在关乎生命健康的食品药品方面明白消费、远离假货。

活动现场还开展咨询服务，居民朋友对消费过程中有任何疑问都可以前来寻求解决。荷苑赵大爷说自己给孙子买的玩具无法实现说明书上介绍的全部功能，应该怎么办。工作人员耐心解释道，买到假冒伪劣商品、遇到消费纠纷问题、自身权益受到侵害，消费者可以先拿着发票等购物证明与商家沟通协商；如果无法解决，拨打12315消费者投诉举报专线电话是一个高效快捷的诉求途径，或者拨打12345政府服务热线同样也可以得到专人的接待和处理，相比较而言，前者针对性更强；有条件的情况下，居民亦可直接到附近的市场监督管理局或工商行政管理局进行投诉和举报，多途径、多角度达到维护自身合法权益的目的。

活动持续到上午11时，工作人员共解答和受理了20多名居民在消费行为中遇到的困惑和困难，深受社区居民的好评。本次五福家园社区联合区市场监督管理局开展的315消费者权益保护日活动，通过宣传、科普、咨询服务等多种方式，提升了普通老百姓运用法治思维维护自身合法权益的意识和消费安全意识，增加了居民维权的手段和能力，为维护公平公正的市场经济秩序，促进经济健康稳定发展，起到了十分积极的意义。

栖霞街道五福家园社区居民学校 徐秀丽