2018年5月3日晚上9点31分

银矿地质社区掌上微信群收到一条来自社区居民的诉求：外面有很多渣土车在行驶，让不让我们休息！到9点35分，陆陆续续有居民在群里反映：十几辆渣土车一直在行驶，速度飞快；车子一过居民楼都在抖，严重影响到居民的夜间休息；这么快的速度我们都不敢在路上走了，还有居民拍了小视频发到群内。掌上微信群工作人员看到居民的诉求，立即回复收到调解居民不安的心情。

2018年5月4日早上8点

第二天上午刚上班，社区党支部袁书记第一时间召开了社会工作会议，针对昨晚居民反映的渣土车夜间行驶打扰居民休息的问题，商议解决方案，大家各抒己见出谋划策，最后大家一决定，夜间10:00至早上6:00招募志愿者在栖火路三叉路口值班，放下岗亭的栏杆，夜间禁止大型车辆进出。

2018年5月4日下午2点

召开社区民情圆桌会，汇报上午开会的内容，并把解决的方案交予居民代表举手表决，居民代表一致同意此方案。随后在居民中招募志愿者，各院片的党员积极响应，踊跃报名，不到1小时招募了8名志愿者，书记告知了志愿者们值班注意事项：穿戴红马甲，佩戴红袖标值班，最重要的就是夜间要注意安全。

2018年5月4日下午3点

社区工作人员张师傅调试岗亭的栏杆，确保夜间值班的顺利进行，在栖火路上放置夜间10:00-6:00禁止渣土车通行的告示牌，此举动得到微信群内的居民的一致点赞，有的居民说晚上终于可以睡个好觉了。

2018年5月4日晚上21:50

十点整，志愿者在岗在位，禁止大货车通行，保障夜间居民的休息。不到24小时，银矿地质社区在微信群内立马回复、在线商议、快速解决矛盾的新型治理模式得到居民们的一致点赞，掌上治理模式加深了居民与社区之间的互动，把大量的矛盾化解在萌芽状态，实现了“掌上互动、云端治理”，进一步促进了社区的和谐稳定。

据了解，自从银矿地质社区掌上云社区建立以来， “爱小栖”智能机器人的加入，社区通过微信群通知，使居民不用到社区，坐在家里玩玩手机就可以接收了解到社区的活动、惠民通知、医保政策、失业人员就业招聘、每天的天气预报等各种惠民服务内容，居民也可以足不出户就可随时通过微信群向社区咨询问题与反映问题，社区干工作人员第一时间对居民提出的问题回复、解答、反馈与落实，从而构建起社区与居民之间方便、快捷的信息沟通渠道。