村民的衣食住行是社区服务的重点，而“12345”政务服务热线则是群众反映情况的良好渠道，切实解决好村民的衣食住行，是社会的和谐稳定的有效平台。

自2017年新合村城中村改造项目，新合村大面积拆迁，只有复建房小区一个村民小组，复建房小区是1998年栖霞大道拆迁安置在此地的村民，共4幢楼，200余户村民，当时拆迁一村民只享受20平方，和现在拆迁政策有一定的差别，村民们心里上一时难以接受，大大小小事情都通过12345解决，新合村先后接待过数起12345投诉，将“星星点灯”党员志愿者服务队，作为为小区村民的诉求作为重要的服务力量，以达到村民满意服务的目标。

最近一村民因自家操作不当楼道灯短路，致使不亮，给上下楼村民带来困扰，先后打多个12345投诉电话，我村非常重视，未避免再次发生矛盾冲突，立即安排工作人员分别上门沟通安抚，掌握详细情况。同时“星星点灯”党员志愿者多次上门排查故障原因，彻底解决线路乱搭乱接问题，并向其房主普及安全用电知识，房主非常激动地向村致歉，并表示12345工单的处理非常满意。象此类的民生事务在复建房小区经常性发生，12345反映问题涉及到小区的方方面面，小区内环境整改，空调漏水、宠物伤人、扶老助残、车位整改、共享单车等系列办理事项，都离不开“星星点灯”党员志愿者服务队的身影，使12345工单处理更注重服务效果和满意程度，切切实实为民办实事。

一直以来，新合村一直高度重视“12345”复建房小区事项的办理，制定了办理的责任落实制度和办事流程，确保每个办件的质量，使“12345”热线切实起到了“连心桥”的作用，融洽了邻里关系，和谐了社会关系，亲密了党群、干群关系。新合村“12345”用心用情用力切实解决好老百姓的诉求，为营造文明、和谐、正能量的社区氛围不懈努力。