元旦伊始，为提升社区管理服务水平，炼油厂区域认真受理“96106”热线服务群众来电工单，扎实做好“96106”工单回复处理工作，确保进一步提升群众满意度。

1月3日，有居民投诉：炼油厂区域接到居民反映自家楼前楼后绿化带经常出现漂浮垃圾，一些居民不自觉乱扔生活废弃物，影响周边居民正常生活，要求社区物业及时安排人员清理。社区物业工作人员接到工单后，立即到该楼栋进行排查。经核实，该楼栋前后绿化带有大量生活垃圾及废弃木料。工作人员立即安排保洁人员及时清理，恢复绿化带整洁原貌，还此处居民干净整洁的生活环境。

　　据统计，炼油厂区域去年受理群众诉求的工单量比往年下降许多。接到工单要求第一时间内与当时人联系，现场了解情况，进而做到有针对性的解决。出现不能当场解决的情况，社区工作人员会及时告知原因，并协调有关部门进行处理。加强与其他部门的协调配合，确保群众诉求能在短时间内进入办理程序，做到群众诉求件件有回音，桩桩有落实。

炼油厂区域社区工作始终坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，将进一步提升工单办理质量和效率，真正发挥“12345”、“96106”热线的桥梁纽带作用，为广大群众办好事，办实事。