楼上管道漏水，是很多楼房住户的闹心事儿。有的楼上楼下漏水纠纷久拖不决，可能激化邻里矛盾，影响社会安定稳定。近日，南炼新村社区一居民就遇到楼上管道漏水烦恼，在南炼新村吴大姐融冰工作室的努力调解下，仅用短短的三天的时间就彻底解决。

南炼社区二村某栋一楼住户家中厨房的房顶区域漏水，生活受到了严重的影响。一楼住户立即联系小区物业处理漏水，并到二楼查找漏水原因。因为漏水问题已不是第一次发生了，二楼住户明确表示自己家已经维修过管道，这次漏水的源头一定不是自己家，所以拒绝配合。导致双方始终无法达成一致，争吵不休，报110过来处理，也未解决，后恳请社区吴大姐融冰工作室帮忙调解。

为了尽快解决一楼漏水问题，南炼社区党委陈书记、吴大姐和工作室调解员立即来到二楼，与居民面对面沟通，抚慰二楼住户的情绪，并通过与二楼住户的女儿沟通，让二楼住户放下了邻里间因为漏水问题产生的芥蒂，配合处理维修工作。

通过物业维修人员的仔细检查，这次的漏水原因主要是管道老化，低楼层是管道的最末端，使用频率高，损坏程度也更明显，漏水情况也就随之发生。了解清楚漏水原因后，社区党委陈书记提出，漏水问题一再影响居民日常生活，因此解决问题要治“表”更要治“根”。

随后，社区吴大姐融冰工作室牵头，联系社区、物业、单元居民立即召开议事会，由物业提出专业处理办法，共同协商解决漏水问题。议事会很快达成处理房屋漏水办法的共识，一是社区统筹安排本单元下水管道更换工作；二是社区吴大姐工作室负责与单元住户沟通，尽快取得单元全体住户的配合；三是物业负责为整个单元外接新的排水管，从而根治漏水问题。

会后，吴大姐和工作室调解员就立即到单元各住户家中，转达议事会内容，向居民解释统一更换管道的必要性，希望得到他们的支持与配合。然而，楼层高的住户认为自家生活没有受到影响，大可不必在家里打洞再去外接排水管道，反而造成家中生活受到影响，单元房屋整体美观度也大打折扣。

面对居民的疑虑，吴大姐融冰工作室调解员充分共情、理解高楼层住户的想法，但低楼层住户的实际生活难题，也确实亟待解决。在沟通过程中，吴大姐立即转换思路，帮助高楼层住户想办法解决问题，既减少施工影响，又能让外接管道更加符合美观要求。在现场，吴大姐立即通过多方联系通话，很快就有了解决措施，由高楼层居民根据管道更换要求，自己聘请工人打孔，尽量减少对自家的影响和满足美观方面的要求。统一各方意见后，社区立即安排物业着手推进管道更换工作，预计在三天内彻底解决单元漏水问题。

房屋漏水问题，可以说是老旧小区居民家中，发生最多的邻里纠纷了。面对矛盾纠纷，吴大姐工作室主动靠上去，第一步倾听居民诉求，理解和疏导居民情绪；第二步整合现有资源，寻求各方支持；第三步积极制定解决措施，架起沟通渠道；最后达成一致意见，促成矛盾解决。至此，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决。

栖霞区栖霞街道南炼新村社区 吴晓辉供稿

2021年7月4日