齐民路社区物业管理自与弘阳物业合作以来，致力探索物业管理市场化新模式，在市场化物业管理启动后,按照政府支持、街道监督、社区牵头、商业合作与的原则，以党建引领为核心、以服务居民为理念、以便民利民为原则,努力推进红色物业理工作，不断提升服务质量。

1、听民情、访民意，让物业成为居民智慧融合的大家庭

社区和物业公司一起，首先对晶都茗苑小区进行了实地调研，结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况，从服务入手，开展系列的服务，使社区居民对实施物业管理形成了共识，为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。2021年底，社区根据群众投票选举了各楼栋党员和居民代表。结合社区“漫谈会”，物业服多次与居民针对服务内容、物业费等相关事宜进行探讨；同时物业对小区内的住户和车辆信息又进行了详细调查，并把相关的材料建档成册，为加强小区的治安管理作出新的努力。

2、贴近居民、合理设置，为居民提供实用有效的优质服务

社区物业坚持以居民需求为向导,从社区的实际情况出发,通过社区与物业、居民的反复协商，初步以公共亮化、公共保洁、公共安全秩序、绿化养护、基础设施的日常维护、下水道清理六项为服务内容，制定了投诉、处理和回访制度，随时接受群众的监督。由于高空抛物的情况屡有发生，为了维护居民生命和财产安全，2021年，在社区晶都茗苑小区内增设了了104个高空检测探头；12月，为枫霞雅苑车主集中办理了车位租赁，并为……个已租车位喷写了“私家车位”标识，规范了停车位；2021年底，晶都茗苑地下室进行了地坪固化，为了做好停车疏导，物业提前安排了车辆停放处，并和车主提前打好招呼，目前此项工作正在进行中，获得了大量居民的支持。

3、坚持惠民、服务的原则，把小区的物业管理服务深入居民心中

在环卫保洁方面,我们将环境卫生管理纳入“常态管理和精细化管理” 理念，把每一天都认真、守责如“迎检”般对待。按照“文明城市创建”标准，制定了一整套小到一个楼道、一条小巷、一个路灯杆，甚至一个烟头、一片落叶的作业、检查、监督标准和规范；在安全管理方面，加大了日常检查和监督的力度,安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查，特别是晚间的不间断巡逻,使社区居民对小区普遍增强安全感、不断提升了对社区物业服务的满意度；在工程维护工作方面，维护现有公共设施设备的完好和使用率，对区域内水、电、消防、排水等设施设备进行有效的排查、记录和反馈。在此基础上，我们还力所能及的为大家做一些有偿服务。

4、用花草景观美化小区，对现有绿化进行科学的管护

经过实地调查和摸排,齐民路社区现有绿化根据不同品种，不同观赏要求和不同生物特征，我们分别制定了相对应的管护和修剪办法，并将工作计划规范到月到周。除了对现有绿化管护进行浇灌排水、施肥、修剪、病虫害防治、松土除草、补栽、扶正支柱、绿地容貌、设施维护等，物业在大门口和居民聚集较多的区域进行了设计，种植了绿化景观区。不同品种的花草交汇在一起，呈现鲜艳美丽的绿化景观供居民欣赏，在美化环境的同时让居民心情舒畅。                 

人员结构的优化，使得各项服务内容落实到人、监管到位。总结以往的工作,我们在摸索中获得经验和成果的同时,但也存在了一些不足。2022面对崭新的课题，齐民路社区红色物业将不辜负群众的重托与信任，竭力把小区建设成居民满意的宜居环境而努力！

栖霞区西岗街道齐民路社区居民学校 供稿