随着疫情形势的变化，八卦洲街道迅速响应疫情防范工作，部署并落实了一系列措施防止疫情蔓延扩散。

突然间建立起的疫情检查卡口并非一下子就得到了所有群众的支持，卡口的工作人员压力大，很难做到向每一位乘客耐心答疑解惑，因此，作为八卦洲街道城管部门的一名12345热线的话务员，董善蓓同志承当起了很大一部分压力和责任。

自防疫卡口建立以来，董善蓓同志便接到并回复了大量关于防疫卡口的工单。有的诉求人表达了自己的不解和疑惑，有人提供了宝贵的意见，有人发泄着自己的不满。面对这些诉求人，董善蓓同志的工作并不是照本宣科那么简单，她作为城管部门的一名工作人员，要及时传达城管部门的声音，她需要熟练掌握各种职责范围，精确做好防疫政策解读，向诉求人向讲解政策，安抚对方情绪，回应对方诉求，解决对方问题，在后方支持着疫情防范工作。

其中有很多诉求人带着激烈或者负面的情绪，董善蓓同志时常会成为对方发泄情绪的对象，几许无奈，几许心酸。作为党员，她始终本着一颗为群众服务的心，纵有万般委屈，也未曾有过半句抱怨，作为城管部门工作人员，她尽职履责，不断调整自己的心态，平和冷静地回访每一位诉求人，宛如一块暖玉，对电话对面的每一个人都温润而泽，尽自己所能有效化解对方的不解疑惑、疏导对方情绪，竭尽所能争取每一位诉求人的认可，想方设法把每一条诉求都处理到满分。

强烈的责任感和使命感，藏在流水的回访中。纵使没有灯光和舞台，她亦配得上鲜花和掌声。

谁说只有站在光里的才算是英雄！董善蓓作为疫情防控后方的工作人员，也同样为防疫在奉献！