“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是社区倾听民声的传声筒。东阳社区把解决居民急难愁盼的事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。

近日，一居民在“12345”政务服务便民热线上反映主干道侧面总是有积水，天气寒冷，路面容易结冰，每日送孩子上学太危险，存在安全隐患，希望相关部门调查处理，对此现象进行整改。

自接到工单后社区高度重视，立即组织人员调查，经核实，反映问题属实。经查，道路沿线在部队大院处有大量积水，由于路旁设置围挡，环保志愿者从小路步行至围挡后侧查看，经过半小时的勘察，最终确定是地下水管开裂，工作人员立即用铁锹开渠，及时引流避免道路积存更多积水，随后联系相关部门对管道进行修补，妥善处置了诉求。经办人与反映人沟通解释办理情况，反映人表示非常满意。

下一步，东阳社区将继续以“12345”政务服务便民热线为依托，推动辖区治理与民生热线互融互促，实现热线减量、满意度提升，用心用情用力做好居民群众密切关注的实事，把温暖传递到群众心坎里。

栖霞区栖霞街道东阳社区  范嘉为供稿

2024年1月23日