南炼新村社区，一个历经四十年风雨的老旧社区，见证了时代的变迁，也承载着居民们深厚的生活情感。然而，随着岁月的流逝，社区基础设施的老化、人员频繁的流动以及管道电线的复杂等问题逐渐凸显，给社区治理带来了不小的挑战。正是在这样的背景下，南炼新村社区通过践行“枫桥经验”，以群众呼声为指引，积极回应居民诉求，共筑和谐家园。

社区治理从来不是一帆风顺的，尤其是在处理居民纠纷和诉求时。在南炼新村社区，吴大姐融冰工作室作为社区治理的重要力量，经常需要面对各种复杂的调解任务。这些任务往往涉及多个利益方，需要细致入微的调查、耐心的沟通和巧妙的协商。

以近期一起居民楼管道漏水事件为例，事件涉及楼上151室和152室阳台洗衣机排水管放置不当导致的漏水问题。在调解过程中，首先面临的是152室老人的强烈抵触情绪，老人认为自己年岁已高，无法承担维修责任，对社区治理团队的工作表示不理解甚至反感。面对这种情况，调解员吴大姐没有气馁，而是采取了耐心倾听、细心解释的策略，逐渐消除了老人的疑虑和误解。

然而，调解并没有就此结束。在商定维修方案时，老人再次提出反对意见，认为维修费用应由物业承担。虽然这样的要求并不合理，但并没有直接否定老人的想法，而是通过引用相关政策和规定，以及举例说明类似案例的处理方式，逐步引导老人认识到自己的要求并不符合实际情况。

在多次沟通和协商后，吴大姐终于找到了一个双方都能接受的解决方案：委托物业找人维修，费用由151室和152室共同承担。然而，这一方案的实施过程也并非一帆风顺。在费用分摊问题上，两户居民又产生了新的分歧。“吴大姐融冰工作室”再次发挥调解的语言艺术，通过耐心劝说和细致解释，最终使双方达成了共识。

这起事件的圆满解决，不仅体现了南炼新村社区治理团队的专业素养和人文关怀，也展示了“枫桥经验”在社区治理中的实际应用价值。通过深入居民、了解需求、积极协商、共同解决问题的方式，南炼新村社区成功实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的良好效果。

在未来的发展中，南炼新村社区将继续深化新时代“枫桥经验”的实践，不断探索和创新社区治理方式。一方面，社区将加强基础设施建设，优化管道电线布局，减少类似问题的发生；另一方面，社区将进一步加强居民自治和社区共治，激发居民参与社区治理的积极性和主动性。同时，社区还将通过举办各类文化活动和志愿服务活动，增进邻里间的沟通和交流，营造更加和谐、美好的社区氛围。

栖霞区栖霞街道南炼新村社区  吴晓辉供稿

2024年3月31日