自栖霞街道成立网格办以来，南炼新村社区积极响应，将网格化管理理念深入贯彻到社区治理的每一个角落。网格员作为社区治理的“神经末梢”，不仅承担着信息收集、问题发现、矛盾调解等多重职责，更是连接居民与社区、政府与群众的桥梁和纽带。

近日，南炼新村社区网格员接到石油三村住户的求助，三楼租客使用的老旧吊扇在运转时产生的噪音，对楼上的住户造成了长期困扰，多次与三楼房东、租客沟通，但未能达成有效共识。随着矛盾的持续，四楼住户的投诉行为让房东及其租客感到被骚扰，租客不堪其扰而选择搬离。这进一步加剧了房东的不满情绪并考虑采取极端措施（如安装振动器）以应对四楼住户的投诉。社区网格员联合社区居民学校志愿者及时介入，安抚双方情绪。随后，网格员通过实地查看、听取双方陈述等方式，全面了解了矛盾的具体情况。在调解过程中，网格员指出了三楼吊扇存在的噪音问题和安全隐患，劝导房东及时更换电扇。并引导双方换位思考，理解对方的难处和诉求。经过耐心沟通和协商，双方最终达成了共识，重新建立了良好的邻里关系。

此次纠纷的成功调解，不仅解决了困扰双方多时的难题，更让居民们深刻感受到了网格化管理带来的便利与实效。在今后的工作中，南炼新村社区将继续秉持“以人为本、服务为先”的理念，不断加强网格化管理体系建设，提升网格员的专业素养和服务能力。积极探索创新社区治理模式，努力为居民提供更加优质、高效、便捷的服务，共同绘就美好南炼和谐宜居的新画卷。

栖霞区栖霞街道南炼新村社区  吴晓辉供稿

2024年8月7日