12345热线不仅可以宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；还负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。近期，在栖霞社区，12345还促成了邻里间的和解。

红枫新村8栋506室的曹先生在二十年前购买红枫新村的房屋后，为了生活便利，在自家大门口安装了防盗门，从那时起其邻居方先生就“憋着一肚子火”，可毕竟没碍着自己，也不好提出来。2017年8月份，由于方先生的老父亲病危，方先生觉着万一老人真去世了，曹先生家的防盗门会碍事，便找曹先生协商，可曹先生家的房屋出租了，他表示不愿意拆除，于是方先生便打了12345寻求帮助。接到工单后，栖霞社区物业办负责人第一时间与方先生联系并到现场察看，确定防盗门确实会妨碍方先生家办丧事，于是与曹先生取得联系，劝解曹先生帮忙拆除防盗门，待老人后事处置妥当再帮其安装好，曹先生表示同意。

让大家没想到的是，曹先生的父亲病情好转了，近期，曹先生要求物业办帮其将防盗门安装好，可方先生不同意，方先生觉得曹先生占用了公共区域，给同一楼层的住户造成了不便，而且老人之前收到了医院的病危通知书，可能只是暂时好转，为了同一楼层住户的共同利益，建议曹先生更换一体式防盗门或者在自家木门外面加装防盗门。曹先生觉得方先生违背了当初的承诺，社区物业办第一时间介入调解，并将物业管理的相关规定告知曹先生，动之以情、晓之以理，经协调，方先生愿意承担更换防盗门的一半费用，曹先生也表示接受，一场因防盗门引起的长达二十年的不愉快消失了，方先生和曹先生达成了和解。 

12345,促成了邻里间的和解，也促使社区物业办加强与业主间的良性互动，推动社区物业管理工作更加规范、高效。