邻里纠纷一直以来都是社区矛盾纠纷的重点，而“12345”政务服务热线则是群众反映情况的良好渠道，切实协调良好解决了群众之间的各种矛盾，为社会的和谐稳定做出了应有的贡献。

近日，新合村复建房小区就有一起因小事而产生的邻里纠纷，诉求人王先生向“12345”热线来电反映，楼上邻居常常吵闹，拖拽桌椅还浇花漏水，影响了日常生活，希望社区帮忙协调，解决矛盾。

经过了解，原来复建房小区4幢某单元2楼和3楼的邻居长期以来经常为小事产生摩擦，近日一中午，2楼王先生又因为楼上发出吵闹声而感到气恼，想起以往的矛盾便心生怒意，未先与楼上邻居沟通就直接拨打了110报警电话，带民警上门讨要说法。3楼陈女士看到这场景也没好脸色，两人没讲几句竟然当着民警的面动起手来，都不同程度的受了点皮外伤。经现场民警调解，陈女士先去了医院检查伤势，后期民警将组织双方到派出所进行调解。

新合村工作人员了解到这一情况，非常重视，未避免再次发生矛盾冲突，立即安排工作人员分别上门沟通安抚，掌握详细情况。由于牵涉到受伤治疗的费用问题，已经由派出所介入调查，新合村也安排专人密切注意此事动向，积极参与调解，通过4轮的调解，两家矛盾淡化，双方都做出退让，得以化解。

新合村一直高度重视“12345”案件的办理，制定了办件的责任落实制度和办理流程，确保每个办件的质量，使“12345”热线切实起到了“连心桥”的作用，融洽了邻里关系，和谐了社会关系，亲密了党群、干群关系。新合村“12345”用心用情用力切实解决好老百姓的诉求，为营造文明、和谐、正能量的社区氛围不懈努力。