4月20日，栖霞社区接到12345投诉，投诉人为戴家库94号的李先生，他所诉事项为“2014年戴家库房屋拆迁被分配了丁家庄安置房，现在让市民提前交纳维修基金，市民表示自己的房屋还没有拿到，且购房款已经直接扣除了，还有多余的款项没有退还。”

接到工单后，社区工作人员立即与李先生联系，才得知李先生共申购了三套安置房，需要提交交纳近3万元的维修基金，他一时拿不出这笔钱，又怕影响正常拿房。工作人员立即消除他的担忧，并建议他可以先将房款多余的款项支取出来，再交纳维修基金。

为了保证拿房当天能够顺利进行，社区工作人员主动与区征收办、指定银行进行沟通，希望帮助解决李先生的燃眉之急。经协调，区征收办同意李先生先支取房屋结余款再交纳维修基金，指定银行也预留了100万元现金供与李先生有同样困难的居民提取。工作人员协调好此事后，第一时间回复李先生，李先生高兴得说：“能这样真是太好了，一直担心自己拿房会受影响，家里近期用钱的地方比较多，一下子真拿不出那么多钱，现在社区的服务真是越来越人性化了。”