“栖霞区南炼新村三村，此处路灯最近不亮，影响晚上出行。”一条12345工单的投诉内容，立刻让南炼新村社区物业公司的工作人员们忙碌了起来。

为切实提高物业服务水平，南炼新村社区以及时处置12345工单为契机，以考核为抓手，以为民服务为导向，努力将工单处理、规范管理和为民办实事有机结合起来。

针对这一工单诉求，南炼物业加大了社区内路灯巡查检修力度。站岗、巡逻、上门维修、公共区域设施设备的巡检工作每一项工作都不能落下，只为24小时守护业主的居住生活。

为加强小区设施设施管理，增加物业工程维护人员的责任感，为业主提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保夜间设施设备正常运行，夜间值班期间妥善处理各种突发事件，树立物业管理的良好形象。

值班人员接班后、对运行的设施设备进行巡查，包含配电房、消防设施、灯饰照明、车棚充电等夜间运行中重要设施设备，确保设备设施运行无异常。

物业值班人员在巡查夜间能耗管控，确保无跑、漏、浪费现象，及夜间灯饰照明的开关。值班人员负责处理夜间维修工程任务、客户求助和突发事件的处理。

对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失。

在这一系列有力措施的配合下，工单投诉的问题在处理时效内得到有效处理，在提升了居民满意度的同时也让南炼物业的服务质量得到了有效提升。

栖霞区栖霞街道南炼新村社区 高杏梅供稿

2021年6月18日